I. Tình hình phê duyệt và triển khai kế hoạch, mục tiêu chất lượng, kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng năm 2024.
-a. Tình hình phê duyệt và ban hành:
UBND phường đã triển khai và thực hiện các Kế hoạch, quyết định về nội dung áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015, Ủy ban nhân dân phường đã ban hành các văn bản triển khai để tổ chức thực hiện:
- Kế hoạch số 25/KH-UBND ngày 16/01/2024 của Ủy ban nhân dân phường về kế hoạch thực hiện duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 năm 2024;
- Quyết định số 02/KH-UBND ngày 17/01/2024 UBND phường Thủy Lương về việc Công bố ban hành Mục tiêu chất lượng và Kế hoạch ban hành mục tiêu chất lượng năm 2024.
- Tình hình triển khai đến thời điểm báo cáo: Ủy ban nhân dân phường đã triển khai đến toàn thể cán bộ, công chức
b. Tình hình phê duyệt và triển khai áp dụng tài liệu HTQLCL
- Tình hình phê duyệt, ban hành, công bố tài liệu HTQLCL đồng bộ theo TCVN ISO 9001: 2015: Ủy ban nhân dân phường đã ban hành Quyết định số 02/QĐ-UBND ngày 17 tháng 01 năm 2024 Về việc Công bố và ban hành mục tiêu chất lượng và Kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng áp dụng tại Ủy ban nhân dân phường Thủy Lương.
Chính sách chất lượng, mô hình HTQLCL (Sổ tay chất lượng) và các quy trình hệ thống theo mô hình khung HTQLCL (theo Quyết định 101/QĐ-BKHCN ngày 21/01/2019 về việc công bố mô hình khung HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 cho các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước tại địa phương)
II.Tình hình áp dụng quy trình ISO giải quyết thủ tục hành chính:
+ Số lượng công việc theo quy định phải thực hiện tiếp nhận giải quyết trong Quí I năm 2024 là 275 thủ tục.
- Kết quả hồ sơ đã giải quyết là: 253 hồ sơ các loại, trong đó:
+ Lĩnh vực Hộ tịch: 79 hồ sơ, hồ sơ đã giải quyết : 69 hồ sơ (hồ sơ trước hạn: 64 hs, đúng hạn: 05 hs, trễ hạn: 00 hồ sơ, hồ sơ đang giải quyết: 10 hồ sơ, trong hạn: 21 hồ sơ)
+ Lĩnh vực chứng thực: 164 hồ sơ, đã giải quyết 163 hồ sơ (trước hạn: 148 hs, đúng hạn: 15 hs, trễ hạn 0 hồ sơ, đang giải quyết: 0 hồ sơ).
+ Lĩnh vực thi đua khen thưởng: 06 hồ sơ, đã giải quyết 06 hồ sơ (trước hạn: 06 hồ sơ, 0 hồ sơ trễ hạn)
+ Lĩnh vực Đất đai (cấp huyện): 19 hồ sơ (đã giải quyết: 08 hồ sơ, giải quyết trước hạn: 07 hs, đúng hạn: 01 hs, trễ hạn: 0hs; hồ sơ đang giải quyết: 11 hồ sơ, trong hạn: 11 hồ sơ, quá hạn: 0 hồ sơ).
+ Lĩnh vực TBXH : 07 hồ sơ, (đã giải quyết: 07 hồ sơ, trả trước hạn: 07 hs, đúng hạn: 0 hồ sơ, trễ hạn 0 hồ sơ).
- Số hồ sơ trả kết quả trước hẹn: hồ sơ 232 hồ sơ, đạt 91,69%.
- Số hồ sơ trả kết quả đúng hẹn: hồ sơ 21 hồ sơ, đạt 8,6%
- Số hồ sơ đã giải quyết trả trễ hạn: 0 hồ sơ;
- Số hồ sơ đang giải quyết: 22 hồ sơ; trong hạn: 22 hồ sơ; hồ sơ quá hạn: 0 hồ sơ.
- Số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến mức toàn trình và một phần (độ 3, 4) là: 256 hồ sơ, đạt 93,09% (trong đó mức độ 3: 19 hồ sơ, mức độ 4: 273 hồ sơ)
* Kết quả thực hiện số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC (chỉ số hồ sơ mức độ 2, tiếp nhận trực tiếp): Số hồ sơ đã tiếp nhận: 11hồ sơ, đạt 100%, số hồ sơ chưa được số hóa: 0 hồ sơ.
+ Tại hòm thư góp ý đánh giá mức độ hài lòng, số lượng phiếu đánh giá hầu hết là rất hài lòng, thời gian xử lý, hoàn trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính là đúng hẹn, hồ sơ thủ tục hành chính là đơn giản (19 phiếu đánh giá trực tiếp; 256 phiếu đánh giá trực tuyến).