1. Thống kê từ 01/1/2023 đến 30/12/2023, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường đã tiếp nhận 1.689 hồ sơ, trong đó:

- Đã giải quyết 1.650 hồ sơ (trước hạn: 1.047 hồ sơ, đạt 63,46%; đúng hạn 602 hồ sơ, đạt 36,48%; quá hạn 01 hồ sơ, đạt 0.06%);

- Đang giải quyết 39 hồ sơ (trong hạn: 39 hồ sơ; quá hạn 0 hồ sơ).

- Hố sơ trực tuyến mức độ 2: 547 hồ sơ; hồ sơ mức độ 3,4: 1.142 hồ sơ (trong đó 926 hồ sơ mức độ 3, mức độ 4: 216 hồ sơ).

- Hồ sơ đã số hóa (chỉ số hòa hồ sơ ở mức độ 2): 547 hồ sơ, đạt 100%.

(Có Phụ lục 1 gửi kèm).

2. Đánh giá mức độ hài lòng

Từ ngày 01/1/2023 đến 30/12/2023, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tiếp nhận được 547 phiếu trực tiếp, 1.142 phiếu là đánh giá trực tuyến; kết quả đánh giá mức độ hài lòng của công dân và tổ chức đến giao dịch, kết quả cụ thể:

- Nơi đón tiếp của TTHCC: Rất hài lòng 100; Hài lòng 0 %; Không hài lòng 0%

-Thái độ phục vụ, hướng dẫn: Rất hài lòng 100%; Hài lòng 100%; Không hài lòng 0%;

- Thái độ tiếp nhận&TKQ: Rất hài lòng 100%; Hài lòng 0%; Không hài lòng 0%;

- Thời gian xử lý, hoàn trả kết quả: Đúng hẹn  100%; Chậm hẹn nhưng chấp nhận được 0%; Không đúng hẹn 0%;

- Hồ sơ TTHC: Đơn giản 100%; Cần giảm giấy tờ 100%; Phức tạp 0%;

(Phụ lục kèm theo)

Phụ lục 1

TÌNH HÌNH, KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT TTHC TẠI BỘ PHẬN TIẾP NHẬN

VÀ TRẢ KẾT QUẢ UBND PHƯỜNG THỦY LƯƠNG

(Thống kê theo lĩnh vực từ ngày 1/1/2023 đến ngày 30/12/2023)