1. Chu kỳ đánh giá: Định kỳ 

          - Rà soát lại toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 mà cơ quan đang áp dụng;

          - Tăng cường hiệu lực quản lý của cơ quan.

2. Thời gian đánh giá:

Ngày 28 tháng 8 năm 2023 .

3. Mục tiêu đánh giá:

Kiểm tra, xác nhận mức độ áp dụng và tính hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp theo yêu cầu của TCVN ISO 9001: 2015, tìm kiếm cơ hội cải tiến.

4. Phạm vi đánh giá:

          Được thực hiện tất cả các ngành thuộc HTQLCL tại Bộ phận TN&TKQ, Ban chỉ đạo ISO của ủy ban nhân dân phường.

5. Chuẩn mực đánh giá:

- Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015;

- Các văn bản của HTQLCL, sửa đổi và cập nhật;

- Các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan.

6. Đoàn đánh giá: Thành phần đoàn đánh giá gồm các ông/bà có tên sau:

7. Kết quả đánh giá:

7.1. Đánh giá về các ưu điểm nổi bật:

- Các bộ phận đã nắm và hiểu được CSCL- MTCL, nhiệm vụ CCHC năm 2023. Quy trình đã được soạn thảo, cập nhật và ban hành đầy đủ trên từng lĩnh vực. Đã có Quyết định ban hành mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng trong năm 2023.

- Quá trình triển khai thực hiện đã được sự quan tâm lãnh chỉ đạo của cấp trên, sự quyết tâm chỉ đạo điều hành của lãnh đạo UBND phường và sự đồng bộ thực hiện của các công chức UBND phường với mục tiêu đem lại chất lượng phục vụ tốt nhất cho người dân.

- Một số công chức thường xuyên cập nhật các văn bản mới thuộc lĩnh vực phụ trách, đã thực hiện đúng quy trình, có đầy đủ các biểu mẫu, phiếu tiếp nhận và sổ theo dõi hồ sơ, tiếp nhận vào dịch vụ công tập trung của phường. Giải quyết hồ sơ cho công dân đúng thời hạn, đúng quy định.

7.2. Các điểm hạn chế chính:

Tuy nhiên vẫn còn một công chức trong quá trình tiếp nhận và thực hiện thủ tục hành chính còn thiếu chữ ký các thành phần liên quan khi giải quyết hồ sơ.

Vẫn còn hồ sơ trễ hẹn so với quy định ở các lĩnh vực.

7.3. Tổng hợp các điểm kiến nghị và không phù hợp:

+ Không phù hợp:

+ Kiến nghị:

- Cần thường xuyên cập nhật phần mềm dịch vụ công tập trung của tỉnh để kịp thời theo dõi, xử lý công việc.

- Đối với hồ sơ thuộc lĩnh vực đất đai cần tăng cường công tác kiểm tra, phối hợp xác minh hồ sơ để hạn chế tình trạng hồ sơ trễ hẹn.

8. Nhận xét về kết quả đánh giá:

a. Các kết quả đạt được

- Công chức Văn phòng – thống kê Thư ký ISO của UBND phường thường xuyên cập nhật các văn bản, quy định mới của cấp trên để niêm yết và triển khai đến tất cả cán bộ, công chức.

- Đối với các quy trình có sự thay đổi về cơ sở pháp lý cần tham khảo ý kiến cấp trên và nghiên cứu, đề xuất sửa đổi, bổ sung quy trình để quá trình triển khai thực hiện được thuận lợi, đảm bảo đúng yêu cầu quy định.

          - Thường xuyên rà soát hệ thống tài liệu đã được phê duyệt (bổ sung các căn cứ pháp lý, thời gian thực hiện ....) đảm bảo hệ thống tài liệu luôn được kiểm soát có hiệu lực.

b. Những tồn tại

-  Yêu cầu các bộ phận được đánh giá khắc phục những điểm không phù hợp và điểm lưu ý trong thời gian đã nêu trên.

- Tất cả công chức phải thực hiện tuân thủ các quy trình ISO mà Lãnh đạo đã phê duyệt.

c. Kiến nghị cải tiến

d. Kết luận của cuộc đánh giá

- Việc chuyển đổi, áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 tại UBND phường đã hoàn thành các nhiệm vụ đề ra.

Để tính hiệu lực của hệ thống ngày càng cao và ngày càng đáp ứng được yêu cầu của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, các bên liên quan và các tổ chức, công dân, Lãnh đạo UBND, BCĐ ISO và toàn thể cán bộ, công chức của UBND phường sẽ thực hiện mọi biện pháp và huy động mọi nguồn lực để hoàn thành mục tiêu để ra

9. Kế hoạch thực hiện hành động khắc phục, phòng ngừa: Thời gian hoàn thành: 10/09/2023.